企业公共关系属于企业宗旨，为企业的目标服务。从市场营销中的策略组合到企业发展中重大问题的解决，到危机事件的处理等众多领域，都属于公共关系管理。因此，如何在现代化商品经济和大众传播事业高度发展条件下稳步经营，公共关系管理是一项重要的经营手段。

理解公关的本质及内涵。
掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点。
学会如何制定公关危机策略，提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力，并学会如何应对媒体及记者发出的各种挑战。

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第一单元
什么是公共关系
一、公共关系管理的概念
二、公共关系的含义
三、公共关系管理的要素
组织、公众关系和组织的传播行为、系统管理和传播沟通、良好的公众关系
四、公众关系管理模式的演变
1、技巧型公共关系模式
2、技术型公共关系模式
3、管理型公共关系模式
4、管理型公共关系出现的原因
第二单元
媒体关系的建立
一、媒体的功能与基本运作方式：
二、媒体受哪四种力量左右
1、北京媒体：上面没说不行就行？
2、上海媒体：上面说行才行？
3、深圳媒体：上面说不行也行？
三、媒体组织类别及运作特点
四、记者圈五大潜规则
五、正确把握与记者的关系
六、如何维护与记者的关系
1、分类，培养核心记者圈
2、保持日常信息供给
3、让记者成为行业专家
4、及时反馈
5、做好媒体上层工作
七、成功的媒体关系十要
八、面对媒体的大忌
第三单元
政府公关沟通一、如何解读政府关系
1、冯仑：离不开、靠不住
2、柳传志：我将70%的精力花在外部关系的建立上
3、王健林：亲近政府，远离政治
二、理清政企关系三个层次的决策
1、与个体官员和部门官员的关系
2、处理与一级政府的关系
3、参与公共决策，谋求立法优势
三、官员与商人的三大关系
1、交警与司机关系？
2、手足关系？
3、父子关系？
四、中国的“警察”
1、警察的特点
太平洋的警察，管的很宽？
不仅管得宽，还经常乱罚款？
2、应对技巧
不仅应付日常的骚扰需要技巧，还千万不能让“交警们”抓住把柄，否则就只能被他们“打土豪，分田地”
努力方向是尽快地达到“手足关系”？
第四单元
政府公关三张地图的绘制
一、政府关系联系图
二、政府关系公关路径图
1、企业政府关系管理人员确保“走对门”、“找对人”的依据
公关路径
2、公关路径图相关信息的收集途径
3、在路径图确定以后，要对项目进展进行记录
4、记录遵循5W1H1R原则
三、政府关系管理项目程序图
主要通过对程序的分解，找到企业的工作重点