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第一模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准
第二模块：大堂经理现场接待礼仪
第三模块：大堂经理的客户接待流程
第四模块：银行产品的呈现技巧
第五模块：网点的现场管理与视觉营销
【展开如下】
第一模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准
大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线
营业前
营业中
营业后大堂经理的优质服务标准与客户满意度
客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则
客户满意否由何决定?
提高客户满意度的关键
提高客户满意度的技巧
客户满意VS 客户忠诚
第二模块：大堂经理现场接待礼仪
大堂经理的职业形象要求
职业着装
仪容仪表
职业仪态
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
大堂经理客户接待礼仪
自我介绍
指引
手势
开关门
大堂经理现场客户服务礼仪
指导取号
指导填单
指导使用ATM机礼仪
回答客户提问礼仪
低柜服务礼仪
派发银行宣传单张礼仪
产品营销的礼仪遇客户不自觉排队沟通礼仪
遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪
遇客户假币沟通服务礼仪客户等待时间过长沟通服务礼仪
第三模块：大堂经理的客户接待流程
优质客户接待服务的四个阶段
尊重客户
面子原则
表现形式重于内在动机